杭州方頌檢測設備有限公司售后服務承諾書

      對批量采購或非通用類檢測設備,我司會派出專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進行安裝、調試，并對客戶實行現(xiàn)場操作培訓。我司的產(chǎn)品說明書中已經(jīng)詳細描述調試所需的各式步驟、要求和注意事項。我司一般情況下對通用類儀器儀表不提供免費現(xiàn)場調試，如需現(xiàn)場調試需在訂購時特別聲明。

       產(chǎn)品整機保修期：

       1、對無安裝調試合同的產(chǎn)品，以向本公司購買時間起12個月內(nèi)；

       2、對簽有安裝調試合同的產(chǎn)品，以購買時間起14個月或安裝調試合格后12個月，先到之日為準。

       3、維修后部件：全新部件12個月；翻新部件6個月。

       自購買之日起一年內(nèi)（特殊情況另行商議），屬在說明書規(guī)定的使用條件下正確使用，小型產(chǎn)品送修本公司，本公司承擔運費和維修費；大型產(chǎn)品****，本公司承擔所有費用。保修期內(nèi)，免費維修及更換已損零配件（易損、消耗件除外）；保修期外，繼續(xù)提供上等服務，僅收取基本的成本費用。對出現(xiàn)人為質量問題的產(chǎn)品需維修時，將酌情收取相應費用。

        服務流程：

        1、開箱檢查：

              本公司所有產(chǎn)品出廠均附有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品裝箱單、計量（質量）檢驗報告以及售后服務跟蹤卡，請用戶仔細清點核對，歡迎監(jiān)督投訴。

        2、維修流程：

              當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，用戶應及時將產(chǎn)品型號名稱、出廠編號、事故描述和現(xiàn)場使用因素（如電壓是否穩(wěn)定）等填寫傳真至本公司。

         3、本公司對任何客戶的服務請求必須在四十二小時內(nèi)答復并確認后續(xù)的服務進程。

         4、服務周期：

               送修公司本部的產(chǎn)品，在元器件滿足的條件下，屬中、大修范圍的保證省內(nèi)客戶3天內(nèi)，省外客戶7天內(nèi)維修完畢并通知到位；屬小修范圍的原則上保證當天維修完畢。應在三個工作日內(nèi)完成并通知客戶**。 

          5、特殊條款：

                如產(chǎn)品有特殊聲明或訂購合同中有特殊條款，以該聲明及合同條款為準。

           6、服務要約：

                 任何現(xiàn)場維修客戶均應向本公司出示維修設備的保修卡，并在每次維修后要求對維修事宜登錄于該卡中。對無保修卡的客戶，本公司有權不予以保修或實行收費維修。

           7、本公司對本公司所有產(chǎn)品負責*終的技術支持和維護責任。

            8、本服務承諾**中國大陸地區(qū)。